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세심히 살피지 않으면
소리 없이 떠나가는 고객이니까 

직원이 행복한 동물병원 환경을 만듭니다
전문적인 CS 교육을 통해 고객만족을 극대화합니다

세심히 살피지 않으면

소리 없이 떠나가는 고객이니까



직원이 행복한 동물병원 환경을 만듭니다

전문적인 CS 교육을 통해 고객 만족도를 극대화합니다

CS 지원
Customer Satisfaction

성장단계에 따라 발생하는 운영 애로사항, 병원 성장을 위한 장기 플래닝, 다음 단계로 도약을 위한 전략 경영, 직원을 키우고 성장시키는 팀빌딩 등 운영하면서 발생하는 주요 이슈에 대한 솔루션을 제공합니다.

CS 매거진ㆍ조직문화 캠페인

매달 새로운 CS 캠페인으로

건강한 조직문화 확산에 기여합니다

  • 내,외부 고객만족과 소프트스킬 향상을 위한 우리 주변의 소소하지만 꼭 필요한 이야기들을 매거진으로 담아 발행

  • 고객서비스, 커뮤니케이션, 리더십, 서비스마인드 등 여러 주제로 직원들의 마인드 향상 및 유지, 인식전환을 위한 정기 CS 매거진 제공 

  • 건강한 조직문화 형성을 위한 작은 실행과 변화를 실천할 수 있는 조직문화 캠페인 진행
  • 내부 직원들과 매일 마주치고 함께 소통하며 기억하기 쉬운 미션으로 조직문화에 직접적 영향을 미치는 다양한 캠페인 제공

CS 랜선서비스 프로젝트

복잡한 CS 이슈, 온라인으로 소통하고 함께 해결하세요

  • 줌 화상교육 분기별 1회 진행
  • 동물병원에서 반복적으로 발생하는 컴플레인 이슈와 현장에서 대면하는 고객서비스 관련 다양한 생각을 나누고 경험을 공유하는 비대면 온라인 교육
  • 실제 동물병원 현장에서 발생하는 컴플레인 상황 취합 및 공유를 통한 케이스 스터디 진행

CS 마스터 양성과정

우리 병원을 위한 능력있는 CS 전문가를 양성합니다

(유료 서비스)

  • 맞춤형 Action Plan을 완성할 수 있는 코칭 기반 소통형 강의
  • CS에 대한 기본 개념 이해와 불만고객 응대, 서비스마인드 SET-UP 교육을 통해 동물병원 현장에 필요한 CS마스터를 양성하여 현장에 적용할 수 있는 개선안 도출
  • Basic Course - 개념이해, Middle Course - 마인드 Change-Up, High Course - Action Plan 구성

CS 컨설팅 및 출강

언제나 문제의 답은 현장에!

우리 병원에 딱 맞는 CS 솔루션을 제공합니다 (유료 서비스)

  • 신청 병원의 CS 현주소 파악을 위하여 고객 리뷰를 조사하고 병원 방문 후 현장 모니터링을 통해 고객의 불편사항 및 전체적인 서비스 사이클을 점검하는 개별 병원 맞춤형 CS 컨설팅 

  • 사전 조사 & 자료분석, 전화 모니터링, 현장 모니터링, 결과 리포트, 교육 기획 & 진행 총 5step으로 구성

  • 신청 병원의 전 직원 (또는 리셉션)을 대상으로 출장형 방문 강의로 구성원의 CS 역량과 고객만족을 높일 수 있는 다양한 솔루션 제공
  • 교육의뢰 병원 니즈에 맞는 교육 기획 및 교안 개발
  • 교육진행 및 교육결과 보고서 제공

CS 고객만족도 조사

고객이 느끼는 솔직한 목소리를 전달하고

명확한 솔루션을 제안합니다 (유료 서비스)

  • 병원 내원 고객 대상, 우리 병원의 직원 서비스, 시설, 진료 서비스의 포지셔닝과 고객들의 솔직한 의견들을 수집하여 더 나은 진료 서비스를 제공하기 위한 개선안 도출
  • 고객만족도 조사 결과 리포트 제공, 벳아너스 회원병원의 비교수치 공유
  • 고객의 만족과 불만족에 대한 객관적인 생각과 의견을 직접 들을 수 있는 가장 좋은 방법