월간 벳아너스

앞서가는 동물병원 경영자의 선택

2023. 1월호


🌅 안녕하세요 벳아너스 식구 여러분! 2023년 계묘년 새해가 밝았습니다. 매년 한 해를 시작할 때면 새로운 마음가짐으로 계획을 세우곤 하는데, 원장님들은 어떠신가요? 개인적으로 신년 계획은 작심삼일이 될지언정 거창해야 한다고 생각했는데, 이번에는 작전을 바꿔보려고 합니다. 지난 송년의 밤 행사에서 원장님들이 뜨거운 반응을 보내주셨던 인지심리학자 김경일 교수의 강연 때문인데요. 


“행복하기 위해 사는 것이 아니라 살기 위해 행복해야 한다.

행복은 목표가 아니라 도구이고, 크기가 아니라 빈도이다.”


행복이라는 감정은 일정 시간이 지나면 사그라들기 마련이지요. 그런 의미에서 한 방(?)의 행복을 위해 달리는 것보다 작은 행복을 자주 느끼며 사는 것이 더 가치 있다는 이야기였습니다. 큰 목표를 이루기 위해 내 주변에 있는 행복은 뒤로 하고 있는 것은 아닐지, 행복의 정의를 다시 생각해보게 되는 시간이었는데요. 2023년은 소소하지만 확실한 행복을 ‘자주’ 느낄 수 있는 한 해가 되길 바라면서, 그 행복에 일조하는 벳아너스가 되기 위해 발 빠른 토끼처럼 움직여 보겠습니다. 🐰


벳아너스 병원경영지원팀이 지난해 여름부터 준비한 벳아너스 송년의 밤. 내빈을 포함한 회원병원 원장 100여 분이 자리를 빛내주셨는데요. 특별히 이날은 송년회 자리인 동시에 벳아너스 출범 1주년을 기념하는 자리이기도 했습니다. 벳아너스를 향한 애정이 듬뿍 담긴 축하 메시지는 영상으로 확인하실 수 있습니다 😄



올해 벳아너스가 회원병원과 함께 이뤄온 일을 비롯해 2023년 벳아너스가 선보일 계획, 그리고 우수 참여병원 시상까지. 장장 3시간 30분이라는 시간이 어떻게 흘렀는지 모를 만큼 알찬 행사였습니다. 그중에서도 송년의 밤에 참석하셨던 한 내빈의 말씀이 기억에 남습니다.


"다른 전문직 행사도 참석해 봤지만 가장 인상 깊은 자리였다. 벳아너스가 이루고자 하는 일의 실체를 봤다."


좋은 병원으로 거듭나기 위한 한 분 한 분의 노력과 응원이 합쳐져 이룬 결실이라 생각합니다. 아직 해야 할 일이 많고 바꿔 나가야 할 게 많지만 조금씩 우리가 그리고 있는 얼라이언스의 모습으로 나아가고 있지 않나 자부해 봅니다. 여러모로 의미 있었던 2022년 벳아너스 송년의 밤, 그날의 생생한 현장은 아래 링크를 통해서 자세히 보실 수 있습니다. 그럼 계묘년의 첫 번째 월간 벳아너스, 힘차게 달려보겠습니다!


송년의 밤 후기 자세히 보러가기. blog




벳아너스 병원경영지원팀 안내

제 1회 브이캠프(V-CAMP) 발대식 개최



신규 수의사 채용, 어렵지 않으신가요?

미래의 수의사를 미리 선별하고 경험해볼 수 있는 브이캠프 발대식이 지난 12월 26일에 개최되었습니다. 오는 1월부터 진행될 브이캠프는 28개 동물병원과 107명의 수의대생이 참여할 예정이며 이번 발대식에는 총 61명의 학생이 참석, 벳아너스 회원병원 실습의 가치와 과정, 주의사항 등을 안내받았습니다. 또한 8개 회원병원 원장님이 Q&A 패널로 참여하여 '수의사로서 동물병원 개원과 성공이란?', '수의계의 향후 10년, 임상의로서 어떤 길을 가야 할까?'라는 주제로 소통의 시간을 가졌습니다. 2023년 2차례에 걸쳐 진행될 브이캠프 실습으로 졸업 후 벳아너스 회원병원의 성공적인 채용으로 이어지길 기원합니다. 다음 브이캠프에 참여를 희망하시는 회원병원은 병원경영지원팀으로 연락 부탁드립니다. (010-4137-1974)




벳아너스 병원경영지원팀 안내

제 1기 동물병원 최고경영자 코스(VACH) 성료



벳아너스에서 진행한 제1기 동물병원 최고경영자 코스, 만족하셨나요?

지난 12월 14일, 8번째 강의를 마지막으로 제1기 VACH 수료를 마친 45명 원장님께 축하의 인사를 전합니다. 열심히 일한 만큼 성장하는 병원이 되는 법부터 효율적인 인사 시스템 구축하는 방법까지, 신청하신 원장님들의 열정적인 참여로 제 1기 VACH는 성공적으로 막을 내렸습니다.

설문조사 결과, VACH를 수료하신 원장님 중 91.3%가 지인 원장에게 참석을 추천하겠냐는 질문에 '반드시 추천하겠다'는 의견을 밝혀주셨습니다. 많은 회원병원이 ‘같이의 가치'에 공감함으로써 ‘질적 성장'에 한발 더 나아간 기회였다고 생각합니다. 병원경영지원팀은 내년도 두 번째 VACH의 성공적인 준비를 위해 더욱 힘쓰겠습니다.

제 1회 동물병원 최고경영자 코스를 마친 원장님들의 후기는 아래 영상에서 보실 수 있습니다.





아이엠디티 2022 반려동물 문화대상 수상

"보호자가 가장 믿고 의지할 대상은 동물병원... 사회적 책임 무겁게 느껴"



동물병원 얼라이언스 벳아너스(VET HONORS)를 운영 중인 (주)아이엠디티가 13일 한국프레스센터에서 진행된 2022 대한민국 반려동물 문화대상 시상식에서 국회 농림축산식품해양수산위원회 위원장상을 수상했습니다. 아이엠디티는 수의사와 보호자 사이에 단절된 소통과 정보 격차를 없애기 위한 필수 조건이 동물병원의 디지털 전환에 있다고 판단하고, 동물의료 서비스의 통합적 디지털 전환을 위해 클라우드 EMR과 CRM(Customer Relationship Management) 서비스 개발에 박차를 가하는 중입니다.

이번 수상은 벳아너스의 핵심 가치이기도 한 ‘동물에겐 더 나은 삶을, 보호자에겐 더 큰 행복을, 수의사에겐 더 깊은 자긍심을’이라는 목표를 위해 노력한 공로를 인정받은 것입니다. 이에 큰 감사를 드리며, 2023년에도 벳아너스의 가치와 동물의료의 새로운 기준을 만들어 갈 회원병원의 활동을 더 잘 알릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 많은 응원 부탁드립니다. 


관련 기사 자세히 보기




벳아너스 CS지원팀 안내

2022년 CS마스터 우수병원 - VIP동물의료센터 성북점



2022년 벳아너스 CS지원팀은 CS마스터 양성과정을 이수한 1기, 2기분들과 “우리 병원의 멋진 변화와 성장을 공유해요” 이벤트를 진행했습니다. 1기는 '우리 병원의 멋진 변화와 성장 후기'를, 2기는 '우리 병원의 멋진 변화를 위한 계획'을 자료로 공유하는 깜짝 이벤트였는데요. 공유된 자료 중 가장 멋진 변화와 성장을 보여준 CS마스터 우수병원은 바로 <VIP동물의료센터 성북점>이었습니다.  



우수병원인 VIP동물의료센터 성북점은 2022 벳아너스 송년의 밤에서 많은 축하를 받으며 상품으로 직원들과 함께 할 수 있는 아웃백 30만 원 상품권을 수여받았습니다. 동물병원 최초 CS마스터 양성과정을 이수 후 전국 동물병원에서 멋지게 활약하고 있는 CS마스터분들을 더욱더 응원해주시길 바랍니다.

CS 관련 문의는 CS지원 팀채팅 또는 010-9001-3341로 연락주시길 바랍니다.




벳아너스 CS지원팀 안내

동탄 이음동물의료센터 CS컨설팅 후기



지난 8월부터 시작된 동탄 이음동물의료센터 CS 컨설팅의 긴 여정이 끝났습니다. (박수 👏🏻👏🏻)

CS에 대해 막연하게 알고 접근하다 보니 병원의 뿌리 깊은 문제를 해결하지 못했고, 장기적으로 맞춤형 솔루션의 필요성을 절감해 벳아너스 CS 지원팀에 컨설팅을 의뢰해 주셨습니다. 동탄 이음동물의료센터는 CS 지원팀과 병원 내 TF 팀을 꾸려 컴플레인 발생의 원인을 분석하고 구체적인 솔루션을 마련했습니다. 컨설팅이 끝난 이후에도 매니저 팀의 매뉴얼 구축을 위한 코칭 작업은 여전히 진행 중입니다. 더 나은 병원이 되기 위해 노력하는 동탄 이음동물의료센터의 도약을 응원합니다.




벳아너스 CS지원팀 안내

2022년 고객 만족도 조사 결과 안내



2022 벳아너스 CS지원팀에서 진행한 고객 만족도 조사가 마무리되었습니다. 수치 분석 작업을 통해 완성된 종합 결과 리포트를 지난 12월 28일 신청 병원에 한해 최종 전달해 드렸습니다. 이번 고객 만족도 조사에서는 2021년 전년도 수치 비교표와 함께 고객추천지수(NPS)를 포함하여 진행하였습니다.


고객 만족을 위한 핵심 가치는 고객의 관점에서 “원하는 것을 제공하고 불편해하는 것을 해결하는 것”입니다.

고객의 솔직한 의견이 담긴 2022 고객 만족도 조사 종합 결과 리포트를 통해

  • 우리 병원의 보호자들이 원하는 것을 파악하고
  • 불편해하는 것에 대한 단기/장기적 해결방안을 구축하고
  • 만족은 향상 유지, 불만족은 개선/보완 후 실행에 옮겨

병원의 효율적 운영의 기초자료로 활용하시길 꼭 추천해 드립니다.

고객 만족도 조사 관련한 문의 사항은 CS지원 팀채팅 또는 010-9001-3341로 연락해 주시길 바랍니다.




아이엠디티 데이터랩

미국 수의사들의 접근법



부산대학교 수의과대학(이하 수의대) 설립 추진을 둘러싼 논란이 뜨겁습니다. 2020년 이후 줄곧 수의대 신설을 추진하고 있는 부산대학교 측은 수의대 설립 필요성에 대한 근거로 지역균형과 가축방역관 부족을 내세우고 있고, 대한수의사회를 비롯한 수의계는 경상국립대 수의대의 존재(그리고 경상국립대-부산대 간 상호 협약 파기), 우리나라의 수의사 공급 과잉을 근거로 내세우며 강경 대응을 예고하고 있습니다.


그런데 '부산대학교'라는 현재의 쟁점에서 한 걸음 물러서서 보면, 수의대 신설 시도라는 사회적 도전에 대한 대응은 부산대 하나만 반대해서 잘 막아내면 끝나는 일이 아닙니다. 2005년 공주대학교 수의대 신설 시도, 2017년 차병원 수의학과 개설 검토 지시, 2020년 이후 부산대학교까지, 수의대 신설 시도는 지역이나 상황을 가리지 않고 지속적으로 이뤄져 왔습니다. 하나의 대형 사고가 발생하기 전엔 그와 관련된 사소한 사고와 징후들이 발생한다는 하인리히의 법칙을 생각해 본다면, 가까운 미래의 어느 시점에 어떤 방법으로든 수의대가 신설되고 지금보다도 더 큰 규모의 신규 수의사가 배출되는 상황이 절대로 오지 않으리라고 누가 장담할 수 있을까요?

[데이터랩 전문은 아래 링크를 통해 보실 수 있습니다]


데이터랩 전문 보기




2023 월간 벳아너스 1월호는 여기까지!

앞서가는 동물병원 경영자의 선택 [월간 벳아너스]
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