월간 벳아너스

앞서가는 동물병원 경영자의 선택

2023. 4월호


2022년을 강타한 명언 ‘중요한 건 꺾이지 않는 마음’ 다들 알고 계시나요? 작년 롤드컵 우승팀의 한 선수가 8강 대결을 앞두고 ‘우리 팀 마음이 무너지지 않으면 충분히 이길 수 있다’라는 인터뷰 내용이 화제가 되어 ‘중꺾마’라는 밈으로 번진 건데요. 이 밈이 박명수 씨를 통해 새롭게 태어났습니다. 독도 입도를 준비하는 제작진이 '중꺾마'를 언급하자 ‘중요한 건 꺾였는데도 그냥 하는 마음’이라고 받아친 거죠. 실패하는 일이 있을지라도 계속 도전하는 것이 중요하다는 뜻이었는데요. 이 밈을 보니 과거에 피겨퀸 김연아 선수가 했던 말도 떠올랐습니다. 연습할 때 무슨 생각을 하느냐는 질문에 ‘그냥 하는 거지’라고 답해서 멘탈 갑의 상징이 되었죠.


'그냥 하는 건 너무 무력한 거 아닐까?'라는 생각이 잠깐 들었지만, 이렇게 결론이 내려졌어요. 그냥 하던 게 쌓이다 보면, 그냥 된 게 아닌 날이 올 수도 있지 않을까. 그러니 원장님, 마음 먹었던 일이 잘 풀리지 않더라도 박명수 씨 말처럼 ‘중꺾그마’ 해 보시면 어떨까요? 벳아너스가 도움을 드려볼게요!


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 서 대표의 90초 병원경영 

"이번 달 병원 매출이 반토막 났습니다"



90초로 끝내는 동물병원 경영 꿀팁
<서 대표의 90초 병원경영 >

가파른 금리 인상과 경기침체는 동물병원도 피해 갈 수 없는 상황입니다. 누구는 작년 대비 20% 매출이 줄었다, 누구는 반토막이 났다는 흉흉한 소리까지 들리는데요. 갑자기 병원 매출이 줄었을 때 동물병원 경영자는 무엇부터 챙겨야 할까요? 그리고 어떻게 매출을 다시 끌어올릴 수 있을까요? 여기에 대한 서상혁 대표의 생각은 이렇습니다. 서 대표의 90초 병원경영, 그 첫 번째 영상 지금 바로 플레이해 보세요!





아이엠디티 데이터랩

고양이 진료는 가성비가 나쁠까 part. 2



지난 콘텐츠 고양이 진료는 가성비가 나쁠까(상편)에서는 일반적인 인식과 달리 고양이 진료의 객단가 평균이 전 연령대에서 강아지보다 높다는 사실을 살펴보았습니다. 그런데 사실 이렇게 나타난 강아지 진료와 고양이 진료의 객단가 차이가 통계적으로 유의한 차이인지 검정하면 그렇지는 않습니다. 객단가 평균만 놓고 보면, 강아지와 고양이 진료가 통계적으로 다르다고 말하기는 어렵다는 뜻입니다.

그렇다면 왜 필드에서는 고양이 진료의 가성비가 나쁘다는 인식이 생겨났을까요. 여기서는 그 원인을 고양이 진료비 분포 특성에서 찾을 수 있을지 모른다는 가설을 제시하고자 합니다.

[데이터랩 전문은 아래 링크를 통해 보실 수 있습니다]  


데이터랩 전문 보기




월간 유튜브 PICK

우리 병원은 언제 진료과장을 채용해야 할까?



사람이 필요해서 사람을 채용하면 늦습니다. 당장 사람을 구하기도 어려울뿐더러, 구했더라도 그들이 제 몫을 하기까지는 시간이 필요하니까요. 특히 그것이 과별 진료를 총괄하는 매니저(진료과장) 역할이라면 더 그렇겠죠?

동물병원은 진료과장은 꼭 필요할까요? 필요하다면 언제 채용해야 할까요? 진료과장 임명은 내부 승진과 외부 영입 중 어떤 선택을 해야 할까요? 과장 한 명이 병원 시스템에 완전히 적응하는데 얼마의 시간이 필요할까요? 과장 한 명은 현실적으로 몇 명의 수의사를 관리할 수 있을까요? 이 질문에 정답이 있는지는 모르겠네요. 하지만 다른 분야에서 힌트를 얻을 순 있을 것 같습니다.

이번 달 월간 유튜브 PICK!은 이제는 유니콘 기업이 된 Sendbird를 이끄는 김동신 대표의 유튜브 <존잡생각>에서 골랐습니다. 채널의 다른 영상들도 주옥같으니 경영에 관심 많은 선생님들은 꼭 한 번 살펴보세요.




벳아너스 병원경영지원팀 안내

제 1회 브이캠프 수료식 (feat. 2기 모집 안내)


벳아너스와 수대협이 공동기획한 수의대생 실습 프로그램, 제 1회 브이캠프 수료식이 성공적으로 마무리 되었습니다. 브이캠프 수료식에서는 다섯 명의 실습생이 당뇨, 심장병, 방광 결석, 혈액 투석, FLUTD를 주제로 한 케이스 발표와 서상혁 대표의 강의, 벳아너스 크리에이티브 팀에서 제작한 실습일기 미니다큐 시청, 우수 실습후기 시상 및 수료증 수여가 진행되었습니다. 수료자를 대상으로 진행한 브이캠프 만족도 조사에서는 7점 이상이 91%, 9점 이상이 70%로 매우 높은 만족도 결과를 보여주었습니다. 적극적으로 참여해주신 원장님과 수의대생에게 감사의 말씀을 전합니다.


브이캠프 2기는 4월 초 모집이 시작될 예정입니다. 전국의 수의대생과 벳아너스 회원병원이 함께할 수 있는 두 번째 기회가 되기를 바라며, 브이캠프 참여 모집은 4월 중 개별 연락 드리도록 하겠습니다. 문의 사항은 벳아너스 병원경영지원팀(010-4137-1974)으로 연락바랍니다.





벳아너스 병원CS지원팀 안내

'슬기로운 수의사 생활' 입문교육 진행



지난 3월 28일, 벳아너스 CS 지원팀에서 '슬기로운 수의사 생활'을 위한 수의사 입문교육 비대면 강의를 진행하였습니다. 동물병원에서 근무하는 수의사라면 누구나 알아야 할 고객서비스! 선택이 아닌 필수적으로 갖춰야 할  매너(지각/인사/존중), 첫인상(시각적 이미지의 중요성), 기본 CS(관점바꾸기)에 대해 다루는 시간이었는데요. 늦은 저녁 시간에도 불구하고 총 50분의 멋진 선수들이 함께해 주셨습니다.


수의사 입문교육이란?

우리 병원에 처음 입사한 수의사라면 누구나 들어야 하는 필수/기본 교육과정 (매년 3월/9월 연 2회 진행)


많은 수의사 분들이 CS에 관해 필요성을 인식하고, 교육에 재미를 느껴주셔서 매우 유익하고 알찬 시간이었습니다. CS 교육이 더 자주 실시되면 좋겠다는 의견들도 많았는데요. 앞으로도 CS 지원팀에서는 더 많은 수의사 분들과 함께 고객 만족을 위한 배움과 성장을 나눌 수 있도록 다양한 교육을 기획해보겠습니다. 교육/컨설팅 관련 궁금한 사항 있으시면 언제든 CS 지원팀으로 문의주세요. 




벳아너스 병원CS지원팀 안내

2023 랜선 서비스 프로젝트 1분기 강의





2023 랜선 서비스 프로젝트 1분기 강의가 지난 2월 28일 비대면으로 진행되었습니다. 총 18개 병원, 27명의 원장님과 직원분이 참여해주셨는데요. 교육 만족도 100%로 성공적으로 마무리되었습니다. 이번 1분기 강에는 간단한 ZOOM 기능 설명과 랜선 서비스 교육 진행 방법을 비롯하여 컴플레인의 기본 개념과 동물병원에서 컴플레인이 발생하는 가장 큰 이유에 대한 이야기를 전해드렸습니다. 늦은 시간에도 불구하고 열정적으로 참여해주신 모든 분께 다시 한번 감사드립니다.


오는 5월에 진행되는 2분기 강의에서는 실제 현장에서 발생한 컴플레인 사례를 함께 공유하고 그룹토의를 통해 상황에 대한 응대 방법과 해결책에 대한 이야기를 나눠보겠습니다. 앞으로도 많은 동물병원과 성장할 수 있도록 좋은 교육으로 동행하겠습니다. 랜선 서비스 프로젝트 관련 궁금한 사항은 CS 지원팀으로 문의 부탁드립니다.




벳아너스 병원마케팅팀 안내

벳아너스 홈페이지 리뉴얼 안내



벳아너스 브랜딩 강화와 회원 게시판 활성화를 위해 홈페이지의 리뉴얼을 진행했습니다. 게시판 접속 및 모바일 이용 환경이 개선되었으며, 벳아너스 서비스를 온라인으로 신청할 수 있도록 신청 폼을 마련했습니다. 이외에도 브랜딩 콘텐츠와 회원 병원 노출 섹션도 풍성해졌으니 많은 관심과 즐겨찾기 부탁드립니다.


★ 원장 전용 게시판 로그인 방법

- 데스크탑 : 접속 후 우측 상단 회원 병원 로그인 클릭

-모바일 : 접속 후 우측 상단 메뉴바 클릭 > MEMBER's LOUNGE의 하위 메뉴 클릭


★ 신설 메뉴

벳아너스 멤버십 서비스 온라인으로 신청하기 :  https://www.vethonors.com/111

월간 벳아너스 모음 : https://www.vethonors.com/83

회원 병원 개별 페이지는 플랫폼의 한계로 아쉬운 부분이 있어 지속적으로 개선해 나갈 예정입니다. 병원별 아이디/비밀번호는 이전과 동일하며, 추가 문의 사항이 있을시 병원마케팅팀(010-6294-3556)으로 문의 바랍니다.


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벳아너스 병원경영지원팀 안내

브이프린팅 업데이트 안내



환자가 입원할 시 입원 수속, 면회 안내, 개인 물품 안내, 식사 안내, 패드 사용 안내, 카카오톡 안내, 응급처치 안내 등을 보호자에게 텍스트로 전달하기 위한 입원안내문이 업데이트되었습니다. 3가지 Type으로 제작되었으며 A4 크기 단면, 리플랫 (미니안내문과 같은 크기) 양면, 카카오톡으로 전송할 수 있는 web 버전이 준비되어 있습니다. web 버전은 면회 시간, 급여 시간 등의 숫자만 수정할 시 무료로 제작되니 브이프린팅에서 신청해 주시길 바랍니다. 추가로 제작을 원하시는 디자인 물이 있으신 경우 언제든지 병원경영지원팀으로 의뢰 바랍니다.


브이프린팅 바로 가기




벳아너스 병원마케팅팀 안내

벳아너스 x 뉴스1 카드뉴스 발행 안내


 

벳아너스가 영향력있는 매체인 뉴스1과 회원병원을 알리기 위해 카드뉴스를 발행했습니다. 이번에는 원헬스동물의료센터의 노태균 원장님과 함께 환절기 상식 ["고양이도 감기 걸려요"…증상과 예방법은]이라는 주제로 카드 뉴스를 발행했는데요, '원헬스 동물의료센터' 검색 시 바로 뉴스 탭 첫 번째 기사로 바로 등록이 되었습니다.


참여 방법은 아주 간단합니다. 벳아너스 마케팅팀에 참여 의사를 밝혀주신 후, 프로세스에 따라 계절이나 상황에 따라 선택된 토픽을 함께 결정하고 작성된 콘텐츠의 감수를 진행해 주시면 됩니다. 월 1회 벳아너스와 함께 만들어가는 뉴스1 [펫카드]에 관심 있으신 동물병원에서는 마케팅팀 임도경(010-6294-3556)으로 연락 부탁드립니다.  


카드뉴스 더 보러가기




월간 PLAY

전설의 레전드가 된 🍌 를 아시나요?



잘 놀아야 잘 일한다!
월벳의 새로운 섹션, 월간 PLAY 입니다! 😎

2019년 12월 마이애미에서 열린 아트 바젤에서 한 예술가가 벽면에 은색 테이프로 바나나를 붙였습니다. 무려 12만 달러(약 1억 5천만 원)에 팔린 이 작품의 이름은 'COMEDIAN(코미디언)' 마우리치오 카텔란의 이름을 전 세계에 알린 사건입니다. 현재 세계 예술시장에서 가장 논쟁적인 작가 중 한 명인 카텔란의 회고전 <WE>가 지금 한국에서 열리고 있습니다.

모르는 사람은 전혀 관심 없지만, 갈만한 사람은 이미 다 다녀왔다는 전시. 그러나 여전히 주말에 갔다가는 엄청난 긴 줄을 맞이할 수 있으니, 되도록 평일에 방문해주세요. 평일에 쉴 수 있는 수의사라서 이럴 때 차암 행복(?)합니다...... 🤥🤥🤥

🎉 뭐 하고 놀지? 마우리치오 카텔란(Maurizio Cattelan) 회고전 <WE> 보러 가기
🗺️ 어디에서 하는데? 리움미술관(6호선 한강진역 도보 5분)
📆 언제까지 하는데? 7월 16일까지
💎 관람료는 얼마야? 무료
🍌 가서 꼭 해야 할 건? 전시 기간에 한정 판매하는 코미디언 라테를 마실 것! 
(제공되는 컵 디자인이 대박!)


관련 전시 자세히 보기



2023 월간 벳아너스 4월호는 여기까지!

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