Z세대 용어 '알잘딱깔센'의 뜻을 아시나요? 발음도 힘든 이 말의 뜻은 '알아서 잘 딱 깔끔하고 센스있게'의 줄임말이라고 합니다. 이 말을 처음 들었을 때 번뜩 든 생각은 알잘딱깔센 인턴 한 명 옆에 있으면 참 좋겠다 였습니다.
지난 경영워크숍 설문조사에서 원장님들을 가장 괴롭히는 이슈로 '수의사 채용의 어려움'이 꼽혔는데요. 채용이슈는 비단 동물병원만의 문제는 아닌 것 같지만, 괜찮은(최소한 멀쩡한) 수의사 모셔오기는 이젠 정말 '장난 아닌 문제'가 돼 버렸습니다. 채용과정에 병목에 생기면 수의사 1인 당 진료부담이 올라가 결국 기존 직원의 퇴사로 까지 이어지기 때문이죠.
지난 달 공지가 나간 방학 중 수의대생 실습 연계 프로그램 <브이캠프>와 내년 하반기 실행을 목표로 기획 중인 '수의사 채용박람회'까지 알잘딱깔센 수의사를 찾기 위한 벳아너스의 노력은 계속되고 있습니다. 혹시 병원 채용을 위한 좋은 아이디어가 있으신 원장님이 계시면 그 비결을 공유해주셔도 좋을 듯 하네요. 오늘도 부디 원장님 병원에 알잘딱깔센 직원이 가득하길 기원합니다!
<월간 벳아너스>는 매월 첫째 주 금요일에 찾아갑니다
아이엠디티 데이터랩
고객 분석 : RFM 모델로 고객 분류하기
경영에서 가장 중요한 지표를 딱 하나만 꼽으라면 당연히 매출입니다. 저도 비즈니스와 관련된 여러 데이터를 새로 접하면 제일 먼저 매출 데이터부터 찾아내 쪼개봅니다. 하지만 마케팅을 위해 고객을 분석할 때 매출액 하나만 고려한다면, 마케팅 활동에 응답할 가능성이 높은 고객 그룹을 정확히 가려낼 수 없을 것입니다.
지난 아티클인 <우리병원 다음 달 내원객 숫자 예측하기>에서 재내원 여부를 기준으로 고객군을 구분하고 거시적인 관점에서 전체 고객군의 변동추이를 분석하고 예측해 보았습니다. 동물병원의 성장에 있어 재내원/부활 고객 수와 전체 유효고객 가운데 이들이 차지하는 비중의 중요성을 확인할 수 있었는데요. 그렇다면 우리 동물병원 유효고객들의 특성 분포를 어떻게 세분화해 파악하고 관리할 수 있을까요? 이번에는 CRM(Customer Relationship Management) 기법 중 하나인 RFM 분석을 동물병원 데이터에 적용해보려고 합니다.
10월의 월간 유튜브 PICK!은 모르는 사람은 절대 모르지만, 아는 사람은 다 안다는 사이먼 시넥(Simon Sinek)의 전설적인 TED 스피치를 골랐습니다. 브이박스에 업로드 된 ‘도대체 저 병원은 왜 잘되는 걸까?’에서도 소개된 이 영상은 뛰어난 설득가가 어떻게 이야기하는지를 알려줍니다.
보통의 기업(사람)은 What -> How -> Why 순서로 이야기한다고 연자는 지적합니다. 가령 이런 식입니다. 우리 병원은 최고의 진료를 합니다 -> 훌륭한 선생님들이 함께하죠 -> 그러니 믿고 내원해주세요. 여러분은 이 말을 듣고 꼭 이 병원에 가야 할 것 같은 욕망이 용솟음치시나요? 음, 저는 잘 모르겠군요.
그런데 애플과 같은 뛰어난 설득가는 Why -> How -> What의 반대 순서로 이야기한다는군요. 우리는 병원의 본분이 최선의 치료를 제공하는 것에 있다고 믿습니다 -> 그래서 우리는 더 열심히 공부하고 끊임없이 연구합니다 -> 저희 병원과 함께하시겠습니까? 이번엔 어떤가요? 저는 확실히 이편이 나은 것 같습니다.
사이먼 사이넥은 Why -> How -> What 순서의 이야기 전개를 골든서클에 비유하며 왜 똑같은 이야기를 누구는 가슴 뛰게, 누구는 심드렁하게 할 수밖에 없는지 이야기합니다. 혹시 내 진심을 더 분명하게 전달하고 상대를 설득하는 방법을 고민 중이시라면, 이 영상에 집중해 보시길 추천 드립니다.
다음 달에도 더 좋은 유튜브 영상으로 찾아뵙겠습니다.🤗
벳아너스 전용 디자인몰 정식 오픈
브이프린팅 (V-Printing) 이용 안내
가오픈 상태였던 브이프린팅의 개발이 완료되어 정식으로 오픈함을 알려드립니다. 원내 활용도가 높은 인쇄물들의 지속적인 업데이트가 이루어질 예정입니다.
★ 주문 가능 리스트
- 필수인쇄물 (대봉투, 소봉투, 명함, 신규고객차트지, 약봉투, 투약안내문)
- 미니안내문 (초음파검사, 백신, 방광천자, 마취, 채혈 후 안내문)
- CT/MRI 안내문, 건강검진 안내문, 상담용지, 입원관리표
- 맞춤제작 (병원별 개별 제작 요청)
의뢰해 주신 각 병원의 원내 인쇄물을 회원병원에서도 함께 활용하실 수 있도록 업로드 되어 있습니다. 광명24아이디동물의료센터, 스마트동물병원 신사본원, 치료멍멍동물병원에 감사의 말씀 전합니다.
병원별 아이디는 원장님들께 개인톡으로 안내해 드렸으며, 브이프린팅 카카오톡 채널이 개설되어 있으니 문의 사항이 있으신 경우 남겨주시면 최대한 빠르게 답변 드리겠습니다.
기존의 방광 천자, 마취, 백신 과민반응, 초음파 검사 관련 미니안내문에 ‘채혈 후 안내’가 추가되었습니다. 이번 업데이트는 24시 솔동물의료센터에서 제작해 주신 안내문을 활용하게 되었으며 원장님들께 감사의 말씀을 전합니다.
24시 솔동물의료센터에서는 미니안내문 앞면에 로고 삽입을 요청하셨고 뒷장에 메모, 진료시간, 문의 전화번호 등을 기재한 디자인으로 양면인쇄를 요청하셨으며 원내 상황에 맞게 각 안내문의 내용 수정을 요청하셨습니다.
각 병원마다의 진료 스타일, 부작용 안내 방법이 다를 수 있어 본 미니안내문은 문구 수정 후 주문이 가능하게 세팅해 두었으니 많은 활용을 부탁드립니다.
모든 미니안내문 및 인덱스는 브이프린팅에서 주문, 수정요청이 가능하며 양면인쇄가 필요하신 경우 ‘맞춤제작’을 활용해 주시면 됩니다.
벳아너스 X 카카오 T 펫 제휴 이벤트
10월 1일부터 '프리미엄 드라이빙 서비스' 진행
벳아너스와 카카오 T 펫 제휴 이벤트가 2022년 10월 1일부터 2022년 11월 31까지 진행됩니다.
카카오 T 펫은 반려동물과 함께 이용할 수 있는 택시 서비스로서, 동물운송업자격을 보유하고 동물보호교육을 이수한 운전자가 운행하며 펫 상해보험, 오염 시 클리닝 비용 제공하는 프리미엄 드라이빙 서비스 입니다. 서울/인천/경기 지역의 회원 병원 대상으로 모집하였으며, 총 14개 병원이 참여하였습니다.
원내 엑스배너, DID 콘텐츠, 데스크 POP 3종을 설치해 주셔야 하며, 원내 POP를 통해 병원을 방문한 보호자에게 펫택시 8,000원 할인 쿠폰이 제공됩니다. 이와 함께 카카오 T 펫 추천 장소 팝업 서비스에 저희 14개 회원 병원이 10월 동안 3회에 나눠 노출 됩니다.
참여하신 회원 병원들과 병원을 방문한 보호자 및 반려동물에게 좋은 경험이 되시기를 바랍니다. 운영상 궁금한 점은 마케팅팀 임도경(010-6294-3556)에게 연락해 주시면 안내 드리도록 하겠습니다.
2022 벳아너스 고객만족도 조사
우리 병원의 고객만족 지수는?
2021년에 이어 2022년 우리병원의 고객만족 지수를 점검하는 고객만족도 조사가 신청/진행됩니다.
고객만족도 조사는 매년 보호자들의 고객 경험 사이클 속 솔직한 니즈 파악과 의견을 취합하여 더 나은 고객/진료 서비스 제공을 위한 병원의 방향성을 잡는 핵심 기초 자료로 활용됩니다. 2022 고객만족도 조사 신청을 원하는 병원은 하단 구글 링크 또는 CS 지원팀으로 문의를 주시면 병원별로 연락 후 진행됩니다.
벳아너스는 18만의 구독자를 보유하고 있는 대표 반려 문화 콘텐츠 전문 기업 (주)동그람이와 회원병원 수의사 선생님들과 함께 네이버 강아지 질병백과 콘텐츠를 정기적으로 발행하고 있습니다. 최근에는 SNC 동물메디컬 센터의 문창훈, 신선희 원장님께서 ‘강아지 신부전(급성/만성)’, ‘강아지 망막박리’, 브이동물메디컬센터의 이정하 원장님과 김혜선 원장님께서 ‘강아지 부신피질 기능항진증/저하증’과 ‘강아지 폐종양’의 감수를 맡아 주셨습니다.
네이버 강아지 질병백과는 벳아너스, 네이버 지식백과, 동그람이가 함께하고 있는 신뢰도와 노출도가 높은 콘텐츠 입니다. 질병 내용에 대해 정리된 텍스트를 감수해 주시면 해당 콘텐츠와 수의사 선생님 이름이 네이버 강아지 질병백과에 게재됩니다. 대한민국 대표 포털인 네이버 질병백과의 감수 수의사로 참여하는 기회를 이용해 보세요. 궁금한 사항은 벳아너스 마케팅팀(임도경, 010-6294-3556)으로 연락 주시면 감사하겠습니다
"알잘딱깔센 인턴 어디 없나요?"
Z세대 용어 '알잘딱깔센'의 뜻을 아시나요? 발음도 힘든 이 말의 뜻은 '알아서 잘 딱 깔끔하고 센스있게'의 줄임말이라고 합니다. 이 말을 처음 들었을 때 번뜩 든 생각은 알잘딱깔센 인턴 한 명 옆에 있으면 참 좋겠다 였습니다.
지난 경영워크숍 설문조사에서 원장님들을 가장 괴롭히는 이슈로 '수의사 채용의 어려움'이 꼽혔는데요. 채용이슈는 비단 동물병원만의 문제는 아닌 것 같지만, 괜찮은(최소한 멀쩡한) 수의사 모셔오기는 이젠 정말 '장난 아닌 문제'가 돼 버렸습니다. 채용과정에 병목에 생기면 수의사 1인 당 진료부담이 올라가 결국 기존 직원의 퇴사로 까지 이어지기 때문이죠.
아이엠디티 데이터랩
고객 분석 : RFM 모델로 고객 분류하기
경영에서 가장 중요한 지표를 딱 하나만 꼽으라면 당연히 매출입니다. 저도 비즈니스와 관련된 여러 데이터를 새로 접하면 제일 먼저 매출 데이터부터 찾아내 쪼개봅니다. 하지만 마케팅을 위해 고객을 분석할 때 매출액 하나만 고려한다면, 마케팅 활동에 응답할 가능성이 높은 고객 그룹을 정확히 가려낼 수 없을 것입니다.
지난 아티클인 <우리병원 다음 달 내원객 숫자 예측하기>에서 재내원 여부를 기준으로 고객군을 구분하고 거시적인 관점에서 전체 고객군의 변동추이를 분석하고 예측해 보았습니다. 동물병원의 성장에 있어 재내원/부활 고객 수와 전체 유효고객 가운데 이들이 차지하는 비중의 중요성을 확인할 수 있었는데요. 그렇다면 우리 동물병원 유효고객들의 특성 분포를 어떻게 세분화해 파악하고 관리할 수 있을까요? 이번에는 CRM(Customer Relationship Management) 기법 중 하나인 RFM 분석을 동물병원 데이터에 적용해보려고 합니다.
(데이터랩 시리즈 본문 中)
월간 유튜브 PICK!
"뛰어난 설득가는 어떻게 이야기할까?"
왜 PICK! 했을까?
10월의 월간 유튜브 PICK!은 모르는 사람은 절대 모르지만, 아는 사람은 다 안다는 사이먼 시넥(Simon Sinek)의 전설적인 TED 스피치를 골랐습니다. 브이박스에 업로드 된 ‘도대체 저 병원은 왜 잘되는 걸까?’에서도 소개된 이 영상은 뛰어난 설득가가 어떻게 이야기하는지를 알려줍니다.
보통의 기업(사람)은 What -> How -> Why 순서로 이야기한다고 연자는 지적합니다. 가령 이런 식입니다. 우리 병원은 최고의 진료를 합니다 -> 훌륭한 선생님들이 함께하죠 -> 그러니 믿고 내원해주세요. 여러분은 이 말을 듣고 꼭 이 병원에 가야 할 것 같은 욕망이 용솟음치시나요? 음, 저는 잘 모르겠군요.
그런데 애플과 같은 뛰어난 설득가는 Why -> How -> What의 반대 순서로 이야기한다는군요. 우리는 병원의 본분이 최선의 치료를 제공하는 것에 있다고 믿습니다 -> 그래서 우리는 더 열심히 공부하고 끊임없이 연구합니다 -> 저희 병원과 함께하시겠습니까? 이번엔 어떤가요? 저는 확실히 이편이 나은 것 같습니다.
사이먼 사이넥은 Why -> How -> What 순서의 이야기 전개를 골든서클에 비유하며 왜 똑같은 이야기를 누구는 가슴 뛰게, 누구는 심드렁하게 할 수밖에 없는지 이야기합니다. 혹시 내 진심을 더 분명하게 전달하고 상대를 설득하는 방법을 고민 중이시라면, 이 영상에 집중해 보시길 추천 드립니다.
다음 달에도 더 좋은 유튜브 영상으로 찾아뵙겠습니다.🤗
벳아너스 전용 디자인몰 정식 오픈
브이프린팅 (V-Printing) 이용 안내
가오픈 상태였던 브이프린팅의 개발이 완료되어 정식으로 오픈함을 알려드립니다. 원내 활용도가 높은 인쇄물들의 지속적인 업데이트가 이루어질 예정입니다.
★ 주문 가능 리스트
- 필수인쇄물 (대봉투, 소봉투, 명함, 신규고객차트지, 약봉투, 투약안내문)
- 미니안내문 (초음파검사, 백신, 방광천자, 마취, 채혈 후 안내문)
- CT/MRI 안내문, 건강검진 안내문, 상담용지, 입원관리표
- 맞춤제작 (병원별 개별 제작 요청)
의뢰해 주신 각 병원의 원내 인쇄물을 회원병원에서도 함께 활용하실 수 있도록 업로드 되어 있습니다. 광명24아이디동물의료센터, 스마트동물병원 신사본원, 치료멍멍동물병원에 감사의 말씀 전합니다.
병원별 아이디는 원장님들께 개인톡으로 안내해 드렸으며, 브이프린팅 카카오톡 채널이 개설되어 있으니 문의 사항이 있으신 경우 남겨주시면 최대한 빠르게 답변 드리겠습니다.
미니안내문 업데이트
미니안내문에 '채혈 후 안내' 추가
기존의 방광 천자, 마취, 백신 과민반응, 초음파 검사 관련 미니안내문에 ‘채혈 후 안내’가 추가되었습니다. 이번 업데이트는 24시 솔동물의료센터에서 제작해 주신 안내문을 활용하게 되었으며 원장님들께 감사의 말씀을 전합니다.
24시 솔동물의료센터에서는 미니안내문 앞면에 로고 삽입을 요청하셨고 뒷장에 메모, 진료시간, 문의 전화번호 등을 기재한 디자인으로 양면인쇄를 요청하셨으며 원내 상황에 맞게 각 안내문의 내용 수정을 요청하셨습니다.
각 병원마다의 진료 스타일, 부작용 안내 방법이 다를 수 있어 본 미니안내문은 문구 수정 후 주문이 가능하게 세팅해 두었으니 많은 활용을 부탁드립니다.
모든 미니안내문 및 인덱스는 브이프린팅에서 주문, 수정요청이 가능하며 양면인쇄가 필요하신 경우 ‘맞춤제작’을 활용해 주시면 됩니다.
벳아너스 X 카카오 T 펫 제휴 이벤트
10월 1일부터 '프리미엄 드라이빙 서비스' 진행
벳아너스와 카카오 T 펫 제휴 이벤트가 2022년 10월 1일부터 2022년 11월 31까지 진행됩니다.
카카오 T 펫은 반려동물과 함께 이용할 수 있는 택시 서비스로서, 동물운송업자격을 보유하고 동물보호교육을 이수한 운전자가 운행하며 펫 상해보험, 오염 시 클리닝 비용 제공하는 프리미엄 드라이빙 서비스 입니다. 서울/인천/경기 지역의 회원 병원 대상으로 모집하였으며, 총 14개 병원이 참여하였습니다.
원내 엑스배너, DID 콘텐츠, 데스크 POP 3종을 설치해 주셔야 하며, 원내 POP를 통해 병원을 방문한 보호자에게 펫택시 8,000원 할인 쿠폰이 제공됩니다. 이와 함께 카카오 T 펫 추천 장소 팝업 서비스에 저희 14개 회원 병원이 10월 동안 3회에 나눠 노출 됩니다.
참여하신 회원 병원들과 병원을 방문한 보호자 및 반려동물에게 좋은 경험이 되시기를 바랍니다. 운영상 궁금한 점은 마케팅팀 임도경(010-6294-3556)에게 연락해 주시면 안내 드리도록 하겠습니다.
2022 벳아너스 고객만족도 조사
우리 병원의 고객만족 지수는?
2021년에 이어 2022년 우리병원의 고객만족 지수를 점검하는 고객만족도 조사가 신청/진행됩니다.
고객만족도 조사는 매년 보호자들의 고객 경험 사이클 속 솔직한 니즈 파악과 의견을 취합하여 더 나은 고객/진료 서비스 제공을 위한 병원의 방향성을 잡는 핵심 기초 자료로 활용됩니다. 2022 고객만족도 조사 신청을 원하는 병원은 하단 구글 링크 또는 CS 지원팀으로 문의를 주시면 병원별로 연락 후 진행됩니다.
* 신청 방법 : 구글 링크 또는 CS 지원팀으로 개별 문의(010-9001-3341)
* 조사 기간 : 병원별 개별 조율(신청병원 대상 담당자 or CS 담당자와 개별 유선안내)
* CS 지원 팀채팅 톡게시판 [2022 고객만족도 조사 신청] 공지글 하단에 "실행가이드" 파일이 첨부되어 있습니다. 원하시는 버전을 선택하여 신청해 주세요.
* 신청현황에 따라 조기 마감될 수 있습니다.
2022 고객만족도 조사 관련 궁금한 사항은 1:1 채팅 또는 010-9001-3341로 연락 바랍니다.
벳아너스 회원병원 참여 콘텐츠
벳아너스 X 네이버 강아지 질병백과
벳아너스는 18만의 구독자를 보유하고 있는 대표 반려 문화 콘텐츠 전문 기업 (주)동그람이와 회원병원 수의사 선생님들과 함께 네이버 강아지 질병백과 콘텐츠를 정기적으로 발행하고 있습니다. 최근에는 SNC 동물메디컬 센터의 문창훈, 신선희 원장님께서 ‘강아지 신부전(급성/만성)’, ‘강아지 망막박리’, 브이동물메디컬센터의 이정하 원장님과 김혜선 원장님께서 ‘강아지 부신피질 기능항진증/저하증’과 ‘강아지 폐종양’의 감수를 맡아 주셨습니다.
네이버 강아지 질병백과는 벳아너스, 네이버 지식백과, 동그람이가 함께하고 있는 신뢰도와 노출도가 높은 콘텐츠 입니다. 질병 내용에 대해 정리된 텍스트를 감수해 주시면 해당 콘텐츠와 수의사 선생님 이름이 네이버 강아지 질병백과에 게재됩니다. 대한민국 대표 포털인 네이버 질병백과의 감수 수의사로 참여하는 기회를 이용해 보세요. 궁금한 사항은 벳아너스 마케팅팀(임도경, 010-6294-3556)으로 연락 주시면 감사하겠습니다
월간 벳아너스 10월호는 여기까지!
앞서가는 동물병원 경영자의 선택 [월간 벳아너스]
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