월간 벳아너스

앞서가는 동물병원 경영자의 선택

2022. 11월호


🏌🏻원장님 나이스샷~! 😎

지난 10월 12일 제1회 벳아너스 골프대회가 열렸습니다. 골린이부터 준프로급 실력을 지닌 원장님까지, 평소 가운 입은 모습만 보던 원장님들이 골프장에 모여 즐겁게 소통하는 시간을가졌습니다. 그날의 행복했던 현장 모습은 아래 영상으로 자세히 보실 수 있습니다.

지금 때가 어느 땐데 한가하게 골프나 칠 때냐 생각하실 수 있지만, 가끔은 이런 기분 전환도 필요한 것 같아요. 몇 번의 위기를 극복해 본 경험상, 인상 쓰고 화를 낸다고 위기를 더 잘 이겨내는 건 아니더라고요. 오히려 심신을 챙기고 차분히 위기에 대응했을 때 더 효과가 좋았던 기억입니다. 비단 골프가 아니더라도 원장님께 행복을 가져다주는 작은 취미가 있다면 이번 달엔 그것에 좀 더 집중해보시는 건 어떠실까요?

앞으로도 벳아너스는 원장님들의 힐링을 도울 수 있는 다양한 이벤트를 기획해 나갈 예정입니다.

결국 원장님이 행복해야 병원도 행복할 테니까요.




벳아너스 경영지원팀 안내

국내 최초 <동물병원 최고경영자 코스> 1기 시작



"함께 나아갈 동료가 있고, 함께 나아갈 방향이 있다는 것에 큰 힘을 얻고 갑니다"

2022년 10월 국내 최초 동물병원 최고경영자 코스(Advanced Management Course for Chief of Animal Hospital)의 막이 올랐습니다. 효율적인 병원 경영을 위해 답을 고민하는 원장님들의 뜨거운 열기가 느껴졌던 시간이었는데요. "일방적인 수의학 강의에서 소통하는 경영학 강의 형태라 새로웠다", "믿고 따라갈 수 있는 경영자가 있고 동료가 있어 힘이 된다"는 소감들을 전해주셨습니다. 바쁜 일정에도 불구하고 전국 각지에서 걸음해 주신 원장님들께 깊은 감사를 드리며, 남은 7주 간의 강의도 알차게 준비하여 성원에 보답하겠습니다. 

국내 최초 개설된 동물병원 최고경영자 코스는 검증된 이론을 바탕으로 특화된 동물병원 경영 시스템과 마인드셋을 공유합니다. 강의 관련 문의는 VCAH 사무국으로 연락 부탁드립니다. (‭010-5704-6077‬)




벳아너스 경영지원팀 안내

<제 1회 벳아너스 골프 대회> 개최



2022 가을, 회원병원 간의 '친목 도모'와 '단합'을 위한 <제 1회 벳아너스 골프 대회>가 개최되었습니다. 이번 대회는 총 19개 병원, 23명의 원장님들께서 함께 해 주셨는데요. 바람, 온도, 습도 모두 완벽한 날씨 아래 올해 4월 개장한 '감곡CC'에서 즐거운 라운드를 펼쳤습니다. 처음 준비한 골프대회지만 한 마음 한 뜻으로 움직여주신 덕분에 작은 사고 하나 없이 무탈하게 끝낼 수 있었습니다. 

답답한 실내가 아닌 탁 트인 필드에서 원장님들을 만나뵈니 저희 또한 감회가 새로웠는데요. 오랜만에 얼굴을 마주하는 원장님들, 또 새로운 인연으로 친분을 쌓아가는 원장님들로 화기애애한 분위기가 이어져 좋은 추억이 되는 시간이었습니다. 웃음이 끊이질 않았던 그날의 현장과 경기 결과는 영상을 통해 확인하실 수 있습니다. :) 

이번 행사는 원장님들의 니즈가 가장 많았던 골프로 진행되었으나, 추후 다른 액티비티를 함께 할 수 있는 시간을 마련하기 위해 고심하고 있습니다. 좋은 의견이 있으시면 언제든지 병원경영지원팀으로 연락 부탁드립니다. (010-4137-1974)




벳아너스 CS컨설팅 안내

동물병원의 클라스를 바꾸는 '현장 중심형' CS컨설팅



'수천만 원' 하는 일반 병원 컨설팅에서 벳아너스 CS컨설팅으로 선회한 이유

올해 6월, 벳아너스에서 처음으로 선보인 CS컨설팅은 CS전문가의 현장 모니터링을 통해 우리 병원의 CS 현주소를 진단하고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 개선안을 제공하는 프로그램입니다. 현재까지 울산에스동물메디컬센터, 동탄 이음동물의료센터, 제주 브이동물메디컬센터와 함께 호흡했는데요. 그 중 CS컨설팅 프로그램의 모든 과정을 마친 울산 에스동물메디컬센터 허찬 원장님의 CS컨설팅 후기 인터뷰 영상을 공유합니다 :) 

우리 병원의 숨어있는 강점과 놓치고 있던 보완점들을 찾아 더 나은 병원으로 도약하는 길.

수년간 동물병원 현장에서 CS를 지도하고 의미있는 변화를 이끌어 낸 벳아너스 CS지원팀과 함께해 보세요.

CS컨설팅 관련 문의 : 벳아너스 CS지원팀 팀채팅 개인 톡 or 010-9001-3341  




벳아너스 CS마스터 양성과정 안내

CS마스터 2기 High course 신청 & 수료식



병원에서 일하는 누구든 'CS마스터'가 될 수 있다!

2022 벳아너스 첫 번째 마스터 프로젝트 'CS마스터 양성과정' 2기의 마지막 High course 모집신청 및 교육이 진행됩니다. 동물병원 현장에서 고군분투하는 직원들이 함께 소통하고 생각을 나누며 성장하는 시간! 동물병원 현장에서 활약할 예비 CS마스터 여러분들의 많은 참여와 관심 부탁드립니다.


교육 일정 : 2022년 11월 17일(목) ~ 11월 18일(금)

교육 시간 : 12 :00 ~ 15:30 (2day / 각 3.5h)

교육 장소 : ZOOM 접속 가능한 모든 곳

교육 대상 : Basic course 동물병원에 근무하는 모든 임직원


교육신청 및 교육관련 문의 : CS지원팀 팀채팅 개인 톡 or 010-9001-3341




내년 1월, 수의대생 실습 연계 프로그램 <브이캠프>가 찾아갑니다!




아이엠디티 데이터랩

고객분석 : 고객별 매출 예측하기




“어떤 소비자가 그 일생 동안 얼마만큼의 이익을 가져다주는가”를 돈으로 계산한 것을 CLV, 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value)라고 합니다. 현대 경영학에서 굉장히 널리 알려진 개념이며 대부분의 마케팅 전략은 궁극적으로 CLV 최대화를 목적으로 한다고 해도 과언이 아닙니다. 고객 데이터 활용에 뛰어난 기업들은, 전체 고객의 평균 CLV를 측정하고 관리하는 데에서 한 발 더 나아가 CLV를 고객별로 모델링한 다음 생애가치가 높은 고객에게는 차별화된 서비스를 제공하고, 생애가치가 낮은 고객에게는 의도적으로 마케팅 비용 지불을 최소화해 전체적인 이익규모를 제고하는 고도의 디마케팅 전략을 사용하기도 합니다.

하지만 동물병원에서 고객별 CLV를 측정하거나 전략적으로 활용하는 경우는 없습니다. 여러 가지 이유가 있는데, 우선 동물의료 서비스 자체가 가진 고유한 특성이 물건을 사고파는 전자상거래와는 다른 점이 많아서 지표 자체에 대한 이해나 활용에 대한 업계의 관심이 저조한 편입니다. 또한 CLV는 이익에 대한 지표이기 때문에 매출 뿐만 아니라 사업자가 고객 획득을 위해 지출하는 비용을 알아야 하는데, 개인사업자로서 운용되는 동물병원 특성상 비용구조를 정확히 파악하기 어렵다는 현실적인 한계도 있습니다. (중략)

동물병원의 비용구조는 원장님조차 100% 정확히 파악하기 어렵다는 현실을 받아들인다면, 경영학에서 말하는 CLV는 산출할 수 없습니다. 하지만 EMR 데이터로 파악 가능한 부분이 있는데 바로 각각의 고객이 발생시킨 (진료) 매출 패턴입니다.  


'고객별 기대 매출'이 궁금하다면? '데이터랩' 더 보러가기




월간 유튜브 PICK!

파산 직전의 애플을 되살린 스티브 잡스의 전략



왜 PICK! 했을까?

드디어 그분이 등판했습니다. 11월의 유튜브 PICK은 혁신을 꿈꾸는 경영자의 영원한 아이돌 스티브 잡스의 영상입니다. 잡스가 남긴 유명한 연설은 너무 많죠. 스탠포드 대학교의 졸업 축사 연설, 세상에 아이폰을 처음 선보이며 했던 전설적인 프레젠테이션 등

하지만 저는 잡스의 가장 뛰어난 점이 '위기에 대처하는 자세'에 있다고 생각합니다. 위 영상은 애플이 지금처럼 독보적인 기업이 아니었던 시절, 잡스가 한 번 해고되었던 기업으로 다시 돌아와 애플을 더 위대한 기업으로 만들겠다는 각오를 담고 있습니다.

'사업이 한 발 나아가야 할 때 경영자가 어떤 의사결정을 내려야 하는가'에 대한 울림을 주는 영상이라 생각해 월간 유튜브 PICK으로 골랐습니다. ‘지금 내가 해야할 건 인기투표에서 1위를 하는 것이 아니라, 애플이 옳은 길로 가도록 돕는 것’이라는 잡스의 말이 가슴에 와 박히네요... 결론은 저도 아이폰 14 PRO가 갖고 싶습니다.




벳아너스 병원마케팅 안내

벳아너스 '활동 콘텐츠 마케팅 툴 킷' 배포




■ 벳아너스 활동 콘텐츠 MKT 툴 킷이란? 

벳아너스 회원 병원의 활동 콘텐츠를 회원 병원 홈페이지, 블로그에 손쉽게 업로드 할 수 있도록 문서, 이미지로 구성된 툴 킷을 제작하여 배포하는 것입니다.


- 이용 가이드 [클릭]

- 툴 킷 공유 폴더 링크 [클릭]



■ 제작 목적

활동 콘텐츠를 통해 보호자와 수의사에게 벳아너스 회원병원의 브랜드 인지도를 높이고 각 병원만의 진료 철학, 경영 방식, 학술 활동, CS 활동을 노출하여 홍보와 구인 활동에 효과를 얻고자 합니다. 또한 마케팅에 필요한 콘텐츠 제작 비용, 인력, 시간을 절약하는데 도움이 되기 위함입니다.


■ 10월의 벳아너스 활동 MKT 툴 킷 콘텐츠

 [OO 동물병원 X 벳아너스 병원 美소] 같이배려,가치Better 배려 캠페인

 [OO 동물병원 X 벳아너스 학술 LIVE ] 급성신손상과 혈액투석

 [OO 동물병원 X 벳아너스NEWS] 벳아너스 X 카카오T 펫


■ 사용 팁

위의 툴 킷 링크를 클릭해서 텍스트와 이미지를 복사하거나 편집하여 동물병원 홈페이지나 SNS 콘텐츠로 활용하시면 됩니다.


자세한 문의는 벳아너스 마케팅팀(010-6294-3556)으로 연락 부탁드립니다.




벳아너스 제휴콘텐츠 안내

벳아너스 X 동그람이 10월 제휴 콘텐츠



㈜동그람이는 반려 문화 콘텐츠 전문기업이자 벳아너스의 파트너사입니다. 동그람이는 블로그를 통해 약 18만의 구독자를 보유하고 있으며, 벳아너스와 함께 다음과 같은 콘텐츠를 정기적으로 제작하고 있습니다.


“대신 물어봐 드립니다” : 반려동물에게 궁금한 점을 수의사 등의 전문가가 답해주는 코너  

- 고양이가 기흉이라면? 집사는 '호흡수' 체크가 기본! [정창우 수의사]

- 청량한 애-옹 -> 걸걸한 애-옹, 고양이의 목은 왜 쉬는 걸까? [윤성하 수의사]

- 산책 중 벌에 쏘인 반려견, 저녁에 혈뇨까지 봤어요! [김태환 수의사]

- 묘생 1년 차에 디스크 걸린 반려묘, 좋아하는 캣타워도 치워야 할까? [류재준 수의사]

- '까만코에서 분홍코로?' 댕댕이 코 색깔 변하는 이유 [정원준 수의사]


이번 10월의 “대신 물어봐 드립니다”는 우리동물메디컬센터의 정창우, 윤성하, 김태환 수의사와 루시드 동물병원의 류재준 수의사, 글로리 동물병원의 정원준 수의사 선생님께서 기고해주셨습니다. 생활 속 보호자들의 걱정과 궁금함을 해결해주는 전문적이고도 친절한 상담에 많은 구독자들이 도움을 얻을 것이라 생각됩니다. 기고해주신 글은 프로필과 함께 동그람이 블로그 및 벳아너스 홈페이지와 블로그에 포스팅 됩니다. 회원 동물병원과 수의사의 인지도를 높이는데 기여가 되니 기고에 관심 있으신 동물병원에서는 벳아너스 마케팅팀(010-6294-3556)으로 연락 부탁드립니다.




월간 벳아너스 11월호는 여기까지!

앞서가는 동물병원 경영자의 선택 [월간 벳아너스]
읽은 달과 안 읽은 달의 차이를 경험해보세요

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