이정표가 부실한 등산로를 마주할 때 원장님들은 어떻게 하시나요? 지도를 보거나 감대로 찾아가실 수도 있겠지만 대부분 다른 사람들이 걸어간 흔적들을 따라가며 정상을 향해 나아가실 겁니다. 지난 11월, 부평 모모동물병원의 권정현 원장님은 벳아너스의 60번째 회원병원이 된 소감을 이렇게 전해주셨습니다.
“그동안 갈 길이 보이지 않아 두려웠는데, 다른 선생님들의 발자취를 볼 수 있어서 용기가 납니다”
함께 있는 것만으로도 서로에게 길이 되고 힘이 될 수 있는 곳.
벳아너스가 단단한 얼라이언스로 성장하기 위해 놓치지 않아야 할 메시지였습니다.
벌써 2022년의 마지막 달입니다. 벳아너스와 함께한 1년, 원장님들은 어떠셨나요? 저희 벳아너스는 그동안 꿈꿔왔던 목표에 한 걸음 다가가고자 열심히 달려 온 한 해였던 것 같습니다. 내년에는 더욱 내실있는 기획과 혁신적인 서비스로 찾아뵐 예정이니 기대해 주셔도 좋습니다. 고생하신 만큼 따뜻한 연말 되시길 바라면서, 22년 마지막 월간 벳아너스 시작하겠습니다!
월간 벳아너스 기획 인터뷰 [여기 이 원장]
벳아너스 60번째 회원병원 부평 모모동물병원 권정현 원장
권정현 원장님을 처음 본 건 벳아너스 최고 경영자 코스 1강 때였습니다. 강의 시작 1시간 30분 전, 가장 먼저 도착해 맨 앞자리에 앉는 모습을 보고 궁금했습니다. 되게 성실하신 분인 것 같은데, 어떻게 오시게 되었을까. 비회원 병원의 원장님이 최고 경영자 코스를 등록하기까지 많은 생각과 고민이 있지 않았을까. 강의가 끝난 후에도 서상혁 대표와 긴 시간 이야기를 나누며 열정을 보이는 모습이 인상 깊었습니다. 그리고 3주 후, 권 원장님은 우리 벳아너스의 식구가 되었죠.
어떤 점이 원장님의 마음을 움직였던 걸까요?
벳아너스 60번째 회원병원, 부평 모모동물병원의 권정현 원장님의 이야기를 들어봤습니다.
개원 2년 차를 좀 넘겼습니다. 보호자들이 친절하고 따뜻한 수의사라고 해 주는 칭찬이 좋아서 봉직의를 그만두고 병원을 열었죠. 내가 병원을 직접 운영하면 더 좋은 이야기를 들을 수 있지 않을까. 원장님들 뜻에 따라서 움직이다 보면 한계가 있으니까요. 그런데 대표 원장이 되어보니 현실은 예상과 달랐습니다. 어느새 웃음이 사라지고 의욕을 잃어가기 시작했죠. 그제야 원장님들의 지쳐있던 모습이 이해가 갔습니다. 내가 좋아서 찾아오는 보호자만이 아니라 모든 보호자를 상대해야 했고, 진료에 치이다 보니 직원 관리도 쉽지 않았습니다. 좋은 원장이 되고 싶어서 병원을 열었는데 많은 사람을 힘들게 하는 것 같아 죄책감에 시달렸죠. 얼마 전까지만 해도 병원 앞에 도착하면 울기부터 했습니다. 들어가고 싶지 않아서. 여기 들어가면 내가 없는 것 같아서.
[인터뷰 전문은 아래 링크를 통해 보실 수 있습니다]
[여기 이 원장] 권정현 기획 인터뷰 전문 보기
아이엠디티 데이터랩
진료 분석 : 관납광견병 백신의 두 가지 측면
매년 봄가을이 되면 많은 지자체에서 반려동물을 대상으로 광견병 접종 지원사업을 시행합니다. 지원 기간 내 약품 소진 시까지 접종 시술료만 부담하면 접종이 가능하다보니, 사업 참여 동물병원의 경우 지원사업 기간은 광견병 백신 접종을 위해 내원하는 보호자가 일시적으로 많아지는 시기이기도 합니다. 정책적으로는 인수공통전염병인 광견병의 발생을 예방하고, 보호자에게는 동물병원 내원 문턱을 낮춰주는 효과와 함께 반려동물 양육에 따르는 법적 의무이기도 한 동물등록도 유도하는 좋은 취지의 사업입니다.
그런데 접종지원사업을 바라보는 일선 수의사들의 시선이 언제나 호의적이기만 한 것은 아닙니다. 지자체별로 상황은 조금씩 다르지만, 접종비용이 지나치게 저평가되어 있고, 관납 백신 제품의 생산/유통관리가 완벽할 거라고 기대하기 어려운 현실도 있는데, 접종 후 반려동물에게 무슨 문제라도 생기면 일선에서 이후의 책임을 전부 지게 된다는 점에서 부담스럽게 느껴지는 부분도 있죠. 어떤 경우에는 접종지원 시기에만 내원해서 여러 부가서비스를 요구하는 식의 체리피킹 행태에 시달리기도 합니다.
데이터로 볼 때, 광견병 접종 지원을 받은 기록이 있는 동물은 진료비 지출 수준에 있어 다른 동물들과는 다른 특성들을 나타낼까요? 만약 그렇다면, 그 특성들은 동물병원 입장에서 긍정적인 영향을 미치고 있을까요? 혹은 그 반대일까요?
[데이터랩 전문은 아래 링크를 통해 보실 수 있습니다]
광견병 접종지원이 진료비 지출에 미치는 영향은? -데이터랩 전문보기
벳아너스 병원마케팅팀 안내
벳아너스를 더 돋보이게 - '행잉 간판' 설치
드디어 벳아너스의 사이니지가 완성되었습니다. 바로 벳아너스 행잉 간판이 그 주인공인데요. 가로 길이 1.5m의 양면 간판으로 LED 조명이 벳아너스 로고를 24시간 은은하게 밝혀주고 있습니다. 고급스러운 자재 사용과 마감으로 회원병원과 벳아너스 브랜드 가치를 높일 수 있도록 최선을 다해 제작했습니다.
벳아너스 행잉 간판은 12월 말까지 설치를 완료할 예정이며, 60개 병원에 모두 설치되면 보호자 대상으로 벳아너스를 더 알릴 수 있는 캠페인도 진행하고자 합니다. 설치 날짜와 위치를 선정하기 위해 업체에서 연락을 드리고 있으니 원장님들의 많은 관심 부탁 드립니다. 관련 문의사항은 벳아너스 병원마케팅팀(010-5704-6077)로 연락 주세요.
벳아너스 병원경영지원팀 안내
브이박스 슬기로운 인턴생활 업로드 일정 안내
원장님께서는 인턴 채용이 완료되고 나면 무엇을 우려하시나요?
우리 병원에 잘 적응을 할까? 이론 공부만 해왔던 학생들이 실제 병원 업무에 익숙해지려면 얼마나 많은 시간이 필요할까? 우리 병원의 온보딩 프로그램은 아직 체계적이지 않은데, 어떤 방법을 사용하면 좀 더 빠르게 병원에서 필요로 하는 인재가 되어줄까?
원장님의 고민을 조금이나마 덜어드리기 위한 브이박스 프로젝트 -
정식 출근 전, 병원 실무에 적응하기 위한 내실을 다질 수 있는 '슬기로운 인턴생활'이 2023년 2월 전에 모두 업로드 될 예정입니다. 교육에 필요한 시간을 단축하는 목적과 교육으로 인해 실무에 인력 부족이 생기는 것을 방지하고자 만든 서비스이니 추후 업로드되는 브이박스 콘텐츠를 병원에서 활용해 보시길 바랍니다 :)
슬기로운 인턴생활 바로 가기
벳아너스 병원경영지원팀 안내
2023 인턴 채용 공고 모집을 위한 디자인 작업 안내
내년 인턴 수의사 채용을 위한 모집 공고 업로드가 시작되었습니다. 대한수의과대학학생협회(수대협)와 대한공중방역수의사협회(대공수협)를 통하여 예비 졸업생 및 공중방역수의사에게 모집 공고가 노출될 예정이며, 각 학교 본과 4학년 단톡방과 대공수협 홈페이지의 채용공고 섹션에 업로드됩니다.
좋은 인재 채용을 위해 병원의 장점을 최대한 어필하려면 깔끔한 디자인이 필요하겠죠? 벳아너스에서는 우리 병원만의 공고 디자인이 없는 곳을 위해 템플릿을 만들었습니다. 템플릿에는 병원 로고와 시그니처 색상, 내부 사진이 반영되며 텍스트는 수정할 수 있도록 만들어 보내드립니다.
템플릿 사용이 필요한 병원은 공고에 들어갈 내용을 워드로 작성해 주시면 디자인 작업 후 전달드리며, 이미 완성된 공고 이미지가 있는 병원은 단톡방과 대공수협 홈페이지 채용공고 섹션에 바로 업로드 될 수 있도록 도와드립니다. 내년에도 벳아너스 회원병원의 성공적인 인재 채용을 기원합니다!
문의사항 : 벳아너스 병원경영지원팀(010-4137-1974)
벳아너스 병원경영지원팀 안내
브이프린팅 디자인 업데이트 알림
수정 전
수정 후
벳아너스 인쇄물 활용, 잘 하고 계신가요? 병원경영지원 팀에서는 각 병원에서의 인쇄물 사용에 불편함은 없는지, 보완해야 할 점은 없는지 원장님들의 피드백을 받아 개선 방안을 모색하고자 합니다. 이번 필수인쇄물 업데이트에서는 ‘병원의 아이덴티티를 더 잘 보여줄 수 있도록 병원 로고의 크기를 키우자’, ‘신규 고객 차트 주소 입력창이 너무 작다’, ‘내복약이 여러 개 쌓여있을 때 찾기 쉬우려면 보호자, 환자 이름이 위에 크게 쓰여야 할 것 같다’, ‘내복약 복약지도법이 봉투에 써있으면 좋겠다’ 등의 개선 사항들을 의논하여 명함, 신규고객차트, 약봉투 디자인을 변경하였습니다. 이밖에도 병원에서 필요하다고 판단되는 인쇄물/디자인이 있다면 무엇이든 요청해 주세요. 좋은 툴이라면 회원병원들과 함께 공유하고, 기존 인쇄물의 단점이 있다면 개선해 나가도록 하겠습니다.
언제나 회원병원 입장에서 무엇이 필요한지 고심하는 병원경영지원팀이 되겠습니다.
문의사항 : 벳아너스 병원경영지원팀(010-4137-1974)
브이프린팅 바로가기
벳아너스 CS지원팀 안내
CS마스터 양성과정 2기 수료식
동물병원 최초 마스터 양성과정인 'CS마스터 양성과정 2기' 전 과정이 수료식과 함께 마무리 되었습니다. 비대면으로 진행되었지만 2기 여러분의 열정과 적극적인 참여로 뜻깊은 시간이었고, 여러 병원 간의 소통으로 서로의 생각을 나누고 교류할 수 있었습니다. 3개월의 긴 여정 동안 배운 내용을 토대로 전국 동물병원에서 활약할 2기 마스터 분들의 멋진 모습을 응원해주세요.
2023년 CS마스터 3기, 4기 여러분들과의 설레는 만남을 기약하며, CS 마스터 양성 과정 관련 궁금한 사항은 1:1 채팅 또는 010-9001-3341로 연락 부탁드립니다 :)
벳아너스 CS지원팀 <고객 만족도 조사> 안내
우리 병원의 고객이 진짜 원하는 것은?
2022년 우리병원의 고객만족 지수를 점검하는 고객만족도 조사가 진행중입니다.
고객만족도 조사는 매년 보호자들의 고객경험 사이클 속 솔직한 니즈와 의견을 취합하여 더 나은 고객/진료서비스 제공을 위한 병원의 방향성을 잡는 핵심 기초 자료로 활용됩니다. 고객만족도 조사 결과 리포트에는 시설, 고객, 진료 서비스 3가지에 대한 우리 병원의 고객만족도를 전년도 수치비교표와 NPS(순수고객추천지수)지수와 병원별 CS솔루션까지 함께 확인해보실 수 있습니다. 보호자들의 솔직한 의견을 모아 2023년 한 단계 더 성장하는 병원을 만들어 보시길 바랍니다.
고객만족도 조사 관련 궁금한 사항은 1:1 채팅 또는 010-9001-3341로 언제든 연락주세요.
월간 벳아너스 12월호는 여기까지!
앞서가는 동물병원 경영자의 선택 [월간 벳아너스]
읽은 달과 안 읽은 달의 차이를 경험해보세요
이정표가 부실한 등산로를 마주할 때 원장님들은 어떻게 하시나요? 지도를 보거나 감대로 찾아가실 수도 있겠지만 대부분 다른 사람들이 걸어간 흔적들을 따라가며 정상을 향해 나아가실 겁니다. 지난 11월, 부평 모모동물병원의 권정현 원장님은 벳아너스의 60번째 회원병원이 된 소감을 이렇게 전해주셨습니다.
“그동안 갈 길이 보이지 않아 두려웠는데, 다른 선생님들의 발자취를 볼 수 있어서 용기가 납니다”
함께 있는 것만으로도 서로에게 길이 되고 힘이 될 수 있는 곳.
벳아너스가 단단한 얼라이언스로 성장하기 위해 놓치지 않아야 할 메시지였습니다.
벌써 2022년의 마지막 달입니다. 벳아너스와 함께한 1년, 원장님들은 어떠셨나요? 저희 벳아너스는 그동안 꿈꿔왔던 목표에 한 걸음 다가가고자 열심히 달려 온 한 해였던 것 같습니다. 내년에는 더욱 내실있는 기획과 혁신적인 서비스로 찾아뵐 예정이니 기대해 주셔도 좋습니다. 고생하신 만큼 따뜻한 연말 되시길 바라면서, 22년 마지막 월간 벳아너스 시작하겠습니다!
월간 벳아너스 기획 인터뷰 [여기 이 원장]
벳아너스 60번째 회원병원 부평 모모동물병원 권정현 원장
권정현 원장님을 처음 본 건 벳아너스 최고 경영자 코스 1강 때였습니다. 강의 시작 1시간 30분 전, 가장 먼저 도착해 맨 앞자리에 앉는 모습을 보고 궁금했습니다. 되게 성실하신 분인 것 같은데, 어떻게 오시게 되었을까. 비회원 병원의 원장님이 최고 경영자 코스를 등록하기까지 많은 생각과 고민이 있지 않았을까. 강의가 끝난 후에도 서상혁 대표와 긴 시간 이야기를 나누며 열정을 보이는 모습이 인상 깊었습니다. 그리고 3주 후, 권 원장님은 우리 벳아너스의 식구가 되었죠.
어떤 점이 원장님의 마음을 움직였던 걸까요?
벳아너스 60번째 회원병원, 부평 모모동물병원의 권정현 원장님의 이야기를 들어봤습니다.
개원 2년 차를 좀 넘겼습니다. 보호자들이 친절하고 따뜻한 수의사라고 해 주는 칭찬이 좋아서 봉직의를 그만두고 병원을 열었죠. 내가 병원을 직접 운영하면 더 좋은 이야기를 들을 수 있지 않을까. 원장님들 뜻에 따라서 움직이다 보면 한계가 있으니까요. 그런데 대표 원장이 되어보니 현실은 예상과 달랐습니다. 어느새 웃음이 사라지고 의욕을 잃어가기 시작했죠. 그제야 원장님들의 지쳐있던 모습이 이해가 갔습니다. 내가 좋아서 찾아오는 보호자만이 아니라 모든 보호자를 상대해야 했고, 진료에 치이다 보니 직원 관리도 쉽지 않았습니다. 좋은 원장이 되고 싶어서 병원을 열었는데 많은 사람을 힘들게 하는 것 같아 죄책감에 시달렸죠. 얼마 전까지만 해도 병원 앞에 도착하면 울기부터 했습니다. 들어가고 싶지 않아서. 여기 들어가면 내가 없는 것 같아서.
[인터뷰 전문은 아래 링크를 통해 보실 수 있습니다]
아이엠디티 데이터랩
진료 분석 : 관납광견병 백신의 두 가지 측면
매년 봄가을이 되면 많은 지자체에서 반려동물을 대상으로 광견병 접종 지원사업을 시행합니다. 지원 기간 내 약품 소진 시까지 접종 시술료만 부담하면 접종이 가능하다보니, 사업 참여 동물병원의 경우 지원사업 기간은 광견병 백신 접종을 위해 내원하는 보호자가 일시적으로 많아지는 시기이기도 합니다. 정책적으로는 인수공통전염병인 광견병의 발생을 예방하고, 보호자에게는 동물병원 내원 문턱을 낮춰주는 효과와 함께 반려동물 양육에 따르는 법적 의무이기도 한 동물등록도 유도하는 좋은 취지의 사업입니다.
그런데 접종지원사업을 바라보는 일선 수의사들의 시선이 언제나 호의적이기만 한 것은 아닙니다. 지자체별로 상황은 조금씩 다르지만, 접종비용이 지나치게 저평가되어 있고, 관납 백신 제품의 생산/유통관리가 완벽할 거라고 기대하기 어려운 현실도 있는데, 접종 후 반려동물에게 무슨 문제라도 생기면 일선에서 이후의 책임을 전부 지게 된다는 점에서 부담스럽게 느껴지는 부분도 있죠. 어떤 경우에는 접종지원 시기에만 내원해서 여러 부가서비스를 요구하는 식의 체리피킹 행태에 시달리기도 합니다.
데이터로 볼 때, 광견병 접종 지원을 받은 기록이 있는 동물은 진료비 지출 수준에 있어 다른 동물들과는 다른 특성들을 나타낼까요? 만약 그렇다면, 그 특성들은 동물병원 입장에서 긍정적인 영향을 미치고 있을까요? 혹은 그 반대일까요?
[데이터랩 전문은 아래 링크를 통해 보실 수 있습니다]
벳아너스 병원마케팅팀 안내
벳아너스를 더 돋보이게 - '행잉 간판' 설치
드디어 벳아너스의 사이니지가 완성되었습니다. 바로 벳아너스 행잉 간판이 그 주인공인데요. 가로 길이 1.5m의 양면 간판으로 LED 조명이 벳아너스 로고를 24시간 은은하게 밝혀주고 있습니다. 고급스러운 자재 사용과 마감으로 회원병원과 벳아너스 브랜드 가치를 높일 수 있도록 최선을 다해 제작했습니다.
벳아너스 행잉 간판은 12월 말까지 설치를 완료할 예정이며, 60개 병원에 모두 설치되면 보호자 대상으로 벳아너스를 더 알릴 수 있는 캠페인도 진행하고자 합니다. 설치 날짜와 위치를 선정하기 위해 업체에서 연락을 드리고 있으니 원장님들의 많은 관심 부탁 드립니다. 관련 문의사항은 벳아너스 병원마케팅팀(010-5704-6077)로 연락 주세요.
벳아너스 병원경영지원팀 안내
브이박스 슬기로운 인턴생활 업로드 일정 안내
원장님께서는 인턴 채용이 완료되고 나면 무엇을 우려하시나요?
우리 병원에 잘 적응을 할까? 이론 공부만 해왔던 학생들이 실제 병원 업무에 익숙해지려면 얼마나 많은 시간이 필요할까? 우리 병원의 온보딩 프로그램은 아직 체계적이지 않은데, 어떤 방법을 사용하면 좀 더 빠르게 병원에서 필요로 하는 인재가 되어줄까?
원장님의 고민을 조금이나마 덜어드리기 위한 브이박스 프로젝트 -
정식 출근 전, 병원 실무에 적응하기 위한 내실을 다질 수 있는 '슬기로운 인턴생활'이 2023년 2월 전에 모두 업로드 될 예정입니다. 교육에 필요한 시간을 단축하는 목적과 교육으로 인해 실무에 인력 부족이 생기는 것을 방지하고자 만든 서비스이니 추후 업로드되는 브이박스 콘텐츠를 병원에서 활용해 보시길 바랍니다 :)
벳아너스 병원경영지원팀 안내
2023 인턴 채용 공고 모집을 위한 디자인 작업 안내
내년 인턴 수의사 채용을 위한 모집 공고 업로드가 시작되었습니다. 대한수의과대학학생협회(수대협)와 대한공중방역수의사협회(대공수협)를 통하여 예비 졸업생 및 공중방역수의사에게 모집 공고가 노출될 예정이며, 각 학교 본과 4학년 단톡방과 대공수협 홈페이지의 채용공고 섹션에 업로드됩니다.
좋은 인재 채용을 위해 병원의 장점을 최대한 어필하려면 깔끔한 디자인이 필요하겠죠? 벳아너스에서는 우리 병원만의 공고 디자인이 없는 곳을 위해 템플릿을 만들었습니다. 템플릿에는 병원 로고와 시그니처 색상, 내부 사진이 반영되며 텍스트는 수정할 수 있도록 만들어 보내드립니다.
템플릿 사용이 필요한 병원은 공고에 들어갈 내용을 워드로 작성해 주시면 디자인 작업 후 전달드리며, 이미 완성된 공고 이미지가 있는 병원은 단톡방과 대공수협 홈페이지 채용공고 섹션에 바로 업로드 될 수 있도록 도와드립니다. 내년에도 벳아너스 회원병원의 성공적인 인재 채용을 기원합니다!
문의사항 : 벳아너스 병원경영지원팀(010-4137-1974)
벳아너스 병원경영지원팀 안내
브이프린팅 디자인 업데이트 알림
수정 전
수정 후
벳아너스 인쇄물 활용, 잘 하고 계신가요? 병원경영지원 팀에서는 각 병원에서의 인쇄물 사용에 불편함은 없는지, 보완해야 할 점은 없는지 원장님들의 피드백을 받아 개선 방안을 모색하고자 합니다. 이번 필수인쇄물 업데이트에서는 ‘병원의 아이덴티티를 더 잘 보여줄 수 있도록 병원 로고의 크기를 키우자’, ‘신규 고객 차트 주소 입력창이 너무 작다’, ‘내복약이 여러 개 쌓여있을 때 찾기 쉬우려면 보호자, 환자 이름이 위에 크게 쓰여야 할 것 같다’, ‘내복약 복약지도법이 봉투에 써있으면 좋겠다’ 등의 개선 사항들을 의논하여 명함, 신규고객차트, 약봉투 디자인을 변경하였습니다. 이밖에도 병원에서 필요하다고 판단되는 인쇄물/디자인이 있다면 무엇이든 요청해 주세요. 좋은 툴이라면 회원병원들과 함께 공유하고, 기존 인쇄물의 단점이 있다면 개선해 나가도록 하겠습니다.
언제나 회원병원 입장에서 무엇이 필요한지 고심하는 병원경영지원팀이 되겠습니다.
문의사항 : 벳아너스 병원경영지원팀(010-4137-1974)
벳아너스 CS지원팀 안내
CS마스터 양성과정 2기 수료식
동물병원 최초 마스터 양성과정인 'CS마스터 양성과정 2기' 전 과정이 수료식과 함께 마무리 되었습니다. 비대면으로 진행되었지만 2기 여러분의 열정과 적극적인 참여로 뜻깊은 시간이었고, 여러 병원 간의 소통으로 서로의 생각을 나누고 교류할 수 있었습니다. 3개월의 긴 여정 동안 배운 내용을 토대로 전국 동물병원에서 활약할 2기 마스터 분들의 멋진 모습을 응원해주세요.
2023년 CS마스터 3기, 4기 여러분들과의 설레는 만남을 기약하며, CS 마스터 양성 과정 관련 궁금한 사항은 1:1 채팅 또는 010-9001-3341로 연락 부탁드립니다 :)
벳아너스 CS지원팀 <고객 만족도 조사> 안내
우리 병원의 고객이 진짜 원하는 것은?
2022년 우리병원의 고객만족 지수를 점검하는 고객만족도 조사가 진행중입니다.
고객만족도 조사는 매년 보호자들의 고객경험 사이클 속 솔직한 니즈와 의견을 취합하여 더 나은 고객/진료서비스 제공을 위한 병원의 방향성을 잡는 핵심 기초 자료로 활용됩니다. 고객만족도 조사 결과 리포트에는 시설, 고객, 진료 서비스 3가지에 대한 우리 병원의 고객만족도를 전년도 수치비교표와 NPS(순수고객추천지수)지수와 병원별 CS솔루션까지 함께 확인해보실 수 있습니다. 보호자들의 솔직한 의견을 모아 2023년 한 단계 더 성장하는 병원을 만들어 보시길 바랍니다.
고객만족도 조사 관련 궁금한 사항은 1:1 채팅 또는 010-9001-3341로 언제든 연락주세요.
월간 벳아너스 12월호는 여기까지!
앞서가는 동물병원 경영자의 선택 [월간 벳아너스]
읽은 달과 안 읽은 달의 차이를 경험해보세요